Customer experience management: bent u klaar voor de uitdaging? De revolutie van Web 2.0 maakte van consumenten een soort uitgevers met opinies over producten en/of diensten. Hun adviezen kunnen miljoenen bereiken en dat kleine klachten briefje over een slecht hotel of service wordt nu al snel een virale video. De dynamiek van de consumentenrelatie verschoof zo […]
Overspannen markten, overspannen hoofden. Met die vier woorden zijn de meeste markten anno nu te kenmerken. Of het nu gaat om markten voor producten of diensten of om de arbeidsmarkt. Er is daarbij sprake van een koortsachtige zoektocht naar onderscheidend vermogen. Op-merk-e-lijk? We leven in een post consumptiemaatschappij. Alles is voorhanden, er is vooral veel van […]