Customer experience management
Customer experience management

Customer experience management: bent u klaar voor de uitdaging? De revolutie van Web 2.0 maakte van consumenten een soort uitgevers met opinies over producten en/of diensten. Hun adviezen kunnen miljoenen bereiken en dat kleine klachten briefje over een slecht hotel of service wordt nu al snel een virale video. De dynamiek van de consumentenrelatie verschoof zo […]

Meer lezen